“Nos gusta hacer las cosas bien y que la transparencia se note. En salud, la confianza no significa ausencia de control, sino un sistema que garantice que cada práctica se cumpla de manera segura y efectiva.”
En Atender Salud hemos desarrollado un enfoque particular para la internación domiciliaria, centrado en la trazabilidad total de cada insumo y procedimiento. Este método no solo aplica a la alimentación parenteral, sino también al control de las visitas de los profesionales, en un sector donde, tradicionalmente, la documentación y el seguimiento podían perderse o fragmentarse. Al combinar tecnología, procesos bien definidos y un compromiso profundo con la calidad, creemos que es posible llevar la atención médica a domicilio a un estándar mucho más alto.
Alimentación Parenteral a Domicilio: De la Idea al Liderazgo Regional
“Centro de alimentación parenteral era algo que lo queríamos hacer… queríamos hacerlo distinto.” Con estas palabras, dimos el puntapié inicial para un proyecto que muchos consideraban inviable fuera del hospital. La alimentación parenteral es un procedimiento complejo que involucra la administración de nutrientes vía intravenosa, con altos riesgos de infecciones y la necesidad de supervisión constante. En un principio, parecía que el hogar no podía ofrecer las condiciones adecuadas para realizarlo con seguridad.
Sin embargo, decidimos ir más allá de lo convencional. Nos propusimos desarrollar un sistema capaz de asegurar la cadena de frío, garantizar un monitoreo exhaustivo y coordinar el trabajo de un equipo multidisciplinario, desde el laboratorio hasta la enfermería en el domicilio. Con la implementación de estos procesos, nos convertimos en la empresa que lidera el mercado de alimentación domiciliaria en la región, incluso colaborando con el Ministerio de Salud del Chaco.
Más allá de la logística, nuestro interés principal fue crear un modelo basado en la total transparencia de la información. Cada bolsa de alimento cuenta con un número de lote único y un calendario de administración, detallando el día y la hora en que debe suministrarse. Este enfoque no solo brinda seguridad al paciente y a su familia, sino que también permite a las obras sociales y financiadores entender cómo y cuándo se emplean los recursos.
“Todos somos buenos, pero si se nos controla, somos mucho mejores.”
“Hemos desarrollado distintos tipos de auditoría… geolocalización, lectura de código QR… todo lo que ayude a garantizar que la prestación se realizó.” Esta frase resume la esencia de nuestro método: la confianza en la internación domiciliaria no puede basarse únicamente en la buena voluntad de los involucrados. Para asegurar calidad y credibilidad, incorporamos sistemas tecnológicos que verifiquen cada práctica en tiempo real.
En el pasado, el registro de visitas y tratamientos solía depender de planillas o informes manuales, susceptibles de errores o incluso fraudes. Ahora, contamos con códigos QR que se renuevan de manera dinámica. Cuando un profesional llega al domicilio, escanea el código y registra su visita junto con la geolocalización, demostrando que efectivamente estuvo en el lugar y cumplió con la atención.
Este sistema también protege al familiar que, a veces, prefiere “colaborar” con el profesional para evitar una visita que el paciente considera innecesaria. Con la geolocalización y los códigos QR dinámicos, la suplantación de visitas resulta inviable. El objetivo no es fiscalizar de forma invasiva, sino salvaguardar el derecho del paciente a recibir la atención adecuada y garantizar la transparencia para las obras sociales.
Transparencia y Compromiso: Dos Clientes, un Mismo Objetivo
“Tenemos dos clientes: el paciente y la obra social… intentamos ser lo más transparente posible.” Al escuchar esta afirmación, comprendemos la complejidad de la internación domiciliaria: mientras el paciente desea la mejor atención médica, la obra social busca resultados comprobables y un uso adecuado de los recursos. La clave para conciliar ambos intereses está en la trazabilidad de cada práctica.
En nuestro modelo, la transparencia se logra a través de la documentación digital y en tiempo real. Cualquier prestación queda reflejada en el sistema, de manera que tanto el equipo médico como la obra social y la familia puedan consultarla. Esto se traduce en menos confusiones y malentendidos, dado que cada paso del proceso asistencial está claramente registrado.
El paciente, por su parte, sabe que cada práctica queda registrada y se siente respaldado al saber que no es una opinión o un “supuesto” lo que determina su cuidado, sino una planificación minuciosa. Para la obra social, la transparencia reduce costos y potenciales reclamos, ya que cada insumo o visita tiene su correlato en la base de datos. La confianza, en este contexto, se traduce en procesos verificables y objetivos.
Innovar para Diferenciarse: ¿Por Qué Nuestro Sistema Marca la Pauta?
“Intentamos hacer la cosa lo más transparente posible, para sentarnos en la mesa con la obra social y mostrarles la diferencia.” La internación domiciliaria ha crecido rápidamente en los últimos años, pero no siempre con la estructura adecuada para soportar una auditoría exhaustiva. Nosotros apostamos por un sistema que, desde sus cimientos, facilite la labor de control y garanticen la solidez de cada práctica.
Al digitalizar los procesos, creamos un circuito de información que beneficia a todos. El profesional de salud tiene una guía clara sobre las tareas a realizar y los protocolos a seguir. El paciente recibe una atención estandarizada y segura. Y la obra social, en lugar de recibir un informe escueto al finalizar el mes, puede monitorear el avance de cada paciente conforme suceden las visitas.
Esta innovación no persigue un mero posicionamiento de mercado. Se trata de elevar el estándar de la internación domiciliaria para que los pacientes y los financiadores vean que existe una manera más confiable y eficiente de administrar la atención en casa.
De la Práctica a la Cultura: Una Visión de Futuro para la Internación Domiciliaria
Cuando hablamos de alimentación parenteral, hablamos de un procedimiento altamente complejo que, hasta hace poco, parecía imposible fuera de un hospital. Sin embargo, con la implementación de sistemas de trazabilidad y control en tiempo real, hoy podemos afirmar que este servicio es no solo factible, sino también seguro y efectivo en el domicilio del paciente.
Imaginamos un futuro donde cada práctica de internación domiciliaria, desde la entrega de una simple medicación hasta la atención de un caso crítico, cuente con la misma estructura de verificación. De esta forma, desaparece el riesgo de fraudes o inconsistencias, y se instaura una cultura de la transparencia y la calidad.
Esta visión implica cambios culturales y organizativos en el sector salud:
- Formación y capacitación continua: Todos los profesionales involucrados deben conocer y usar las herramientas de trazabilidad, reconociendo sus beneficios para la atención y la seguridad.
- Colaboración estrecha con obras sociales: Compartir datos y abrir la información en tiempo real contribuye a un trabajo conjunto más eficiente.
- Inversión en tecnología e infraestructura: La salud domiciliaria debe dejar de verse como un servicio “de segunda” y contar con sistemas equivalentes, o incluso superiores, a los de un hospital en términos de seguimiento.
Reflexión Final: Hacia una Internación Domiciliaria Más Transparente y Humana
En Atender Salud creemos que la tecnología y la transparencia no reemplazan la cercanía humana, sino que la refuerzan. Cuando cada práctica está documentada y cada profesional sabe que su labor puede ser verificada, la calidad asistencial deja de ser una simple promesa y se convierte en una realidad comprobable.
¿Cómo imaginás que la transparencia y la innovación pueden seguir transformando la internación domiciliaria? Dejanos tus ideas en los comentarios.
